Telefonische Erstberatung
Ihre Kunden rufen mit konkreten Reisewünschen an, benötigen aber zunächst grundlegende Informationen. Unser Team nimmt diese Anfragen entgegen, klärt die wichtigsten Eckdaten und leitet qualifizierte Leads an Ihre Reiseexperten weiter.
- Professionelle Gesprächsführung nach Ihrem Leitfaden
- Erfassung aller relevanten Kundendaten
- Sofortige Weiterleitung dringender Anfragen
- Dokumentation in Ihrem CRM-System
24/7 Notfall-Hotline
Reisende im Ausland brauchen manchmal sofortige Hilfe. Verpasste Flüge, gesundheitliche Notfälle oder dringende Umbuchungen warten nicht auf Bürozeiten. Mit unserer durchgehenden Hotline sind Ihre Kunden niemals allein.
- Geschultes Personal für Krisensituationen
- Direkter Zugriff auf Ihre Notfallprotokolle
- Mehrsprachige Betreuung verfügbar
- Eskalationsprozesse für kritische Fälle
Buchungsbestätigung & Nachbetreuung
Nach einer erfolgten Buchung ist die Kommunikation noch längst nicht abgeschlossen. Bestätigungsanrufe schaffen Sicherheit, Erinnerungen reduzieren No-Shows, und proaktives Nachfassen zeigt Wertschätzung.
- Telefonische Bestätigung innerhalb von 24 Stunden
- Erinnerungsanrufe vor Abreise
- Nachfassen bei unvollständigen Buchungen
- Zufriedenheitsabfragen nach der Reise
Mehrsprachiger Service
Ihre Kundschaft reist in die ganze Welt und kommt aus verschiedenen Ländern. Sprachbarrieren sollten kein Hindernis für exzellenten Service sein. Unser mehrsprachiges Team kommuniziert in den wichtigsten europäischen Sprachen.
- Deutsch, Englisch, Französisch verfügbar
- Spanisch und Italienisch auf Anfrage
- Muttersprachler oder C2-Niveau
- Kulturelles Verständnis inklusive
Individuelle Systemschulung
Jedes Reisebüro arbeitet mit eigenen Systemen und Prozessen. Damit unsere Mitarbeiter nahtlos in Ihre Abläufe integriert werden, bieten wir eine umfassende Einarbeitung an.
- Training für Ihr spezifisches Buchungssystem
- Schulung Ihrer internen Richtlinien
- Praktische Übungen mit Testszenarien
- Dokumentation aller Prozesse
Detailliertes Reporting
Transparenz schafft Vertrauen. Mit unseren detaillierten Berichten behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Aktivitäten und können datenbasierte Entscheidungen treffen.
- Wöchentliche Übersicht aller bearbeiteten Anrufe
- Kategorisierung nach Anfragetyp
- Durchschnittliche Bearbeitungszeiten
- Qualitätsmetriken und Kundenzufriedenheit